Somos sostenibles y para evitar el uso del papel indicamos todos nuestros procedimientos a través de la misma web.
Si estás leyendo esta sección, significa que algo no ha salido bien…. Te explicamos cual es nuestra política de devoluciones y cambios. Piensa con responsabilidad ya que somos partidiarios que aciertes antes de comprar para evitar más emisiones de gases al utilizar de nuevo la mensajería, utilizar de nuevo el papel o cartón, etc... gracias por cuidar el planeta y recicla.
Cuando no eres cliente es normal que tengas dudas sobre tu talla, no te preocupes es muy sencillo. Cuando vas a comprar y le das al producto verás que indicamos una tabla de medidas con el alto y el ancho de la prenda. También os indicamos la altura del modelo y la talla que ha utilizado para que te familiarices mejor con el tallaje de GRIZZLY.
Si no te atreves y necesitas hablar con alguien de nuestro equipo para que te asesore envíanos un correo a hola@dothegrizzly.com. Pregúntanos y te asesoraremos.
Si has decidido comprar y la talla no te corresponde, la prenda no te gusta o simplemente quieres cambiarla por otra, el procedimiento es el mismo para todo.
Pero antes debes saber que:
Los artículos adquiridos en www.dothegrizzly.com deben ser devueltos a cargo del cliente en prefecto estado, nuevos y con las etiquetas originales, en un plazo de 14 días, para recibir un reembolso. Cualquier artículo(s) adquirido en rebajas no puede ser devuelto para una devolución.
¿Cómo lo hago?
- Primero nos tienes que comunicar tu intención de cambio o devolución a info@dothegrizzly.com indicando (nombre, apellidos, nº de pedido, teléfono y correo electrónico). De esta manera nuestro equipo de calidad esperará tu devolución para verificar el cambio o reembolso de la misma.
- Enviar la prenda con la bolsa de origen y las etiquetas debidamente colocadas a la siguiente dirección: ATT. CALIDAD - GRIZZLY BEAR S.L – Calle Balmes, 452 piso 3, 08022 de Barcelona. Las devoluciones deben ser enviadas en un paquete con seguimiento.
- Una vez recibido en nuestro departamento de calidad, verificaremos que la prenda ha llegado en perfecto estado, que no ha sido usada, manipulada, rota por mal uso, que lleva todas las etiquetas debidamente colocadas, que no huele a perfume, tabaco o detergente, en resumen, que no se ha utilizado.
- Tras verificar que todo está ok, te enviaremos un mail notificándote el reembolso del artículo. El reembolso será tramitado por el método de pago original en un periodo de 2-3 días laborables desde que el artículo llega a nuestro almacén.
- Si el cambio es por color o producto y no reembolso vamos a proceder igual. Es decir, realizamos reembolso del artículo y a posterior tienes que realizar un pedido nuevo. CUANDO RECIBAMOS EL NUEVO PEDIDO PROCEDEREMOS AL REEMBOLSO. Los plazos de reembolso son de 2-3 días laborables.
- Si lo que quieres es un cambio de talla nos envías un email a info@dothegrizzly.com indicando nº de pedido, nombre y apellidos. Nos dices la talla que quieres y te la enviamos una vez verifiquemos que la prenda recibida no tiene incidencia.
- En el caso que recibas un artículo defectuoso o erróneo, envíanos un mail con fotografías previamente a info@dothegrizzly.com. El equipo de Grizzly se pondrá en contacto contigo para realizar el cambio de la prenda sin coste por tu parte.
- Todas las prendas de GRIZZLY pasan un control de calidad muy estricto por lo que en la prenda a devolver (en caso defectuoso), tiene que estar debidamente justificada que es un error de fabricación.